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点评:运营商拉黑举报垃圾信息的用户是在掩耳盗铃

来源:光明网-时评频道 作者:斗破网 人气: 发布时间:2018-06-13
摘要:近日,有媒体报道,四川成都的周先生发现自己收不到银行通知短信了,而一些软件的验证码短信也收不到了他辗转找到第三方短信发送服务商后,被告知:因为多次向12321举报垃圾短信,他的手机号被拉入了黑名单。想解封,需要保证不再举报。
  近日,有媒体报道,四川成都的周先生发现自己收不到银行通知短信了,而一些软件的验证码短信也收不到了他辗转找到第三方短信发送服务商后,被告知:因为多次向12321举报垃圾短信,他的手机号被拉入了黑名单。想解封,需要保证不再举报。
 
  这种所谓的黑名单,和用户的投诉率直接挂钩。这部分被拉入黑名单的用户,都曾多次举报过垃圾信息,如周先生表示,自己每个月会举报20条左右。被拉入黑名单的用户,则无法接收任何平台向其发送的信息。
 
  投诉举报垃圾信息是用户的权利,也应是监管部门和运营商所鼓励的合法行为。对于积极举报垃圾信息的用户,运营商不给予嘉奖就算了,反而倒打一耙,将用户拉入黑名单里,让其无法接收到正常的短信,岂不是荒谬?运营商和平台这种掩耳盗铃的方式,分明是在扼杀用户的合法投诉权利,堵住用户的嘴,从而降低整体投诉率,达到考核指标。
 
  更为荒谬的是,用户如果想要恢复短信业务,从黑名单中接触,则需要向运营商申请解封,并承诺今后不再举报垃圾信息。如今,这种“黑色幽默”堂而皇之地出现在我们面前,并且光明正大地要求用户放弃自己的权利,以迎合平台和运营商的利益,令人如何能够接受。
 
  其实,早在2015年,国家“通信短信息服务管理规定”中便明确要求:“短信息服务提供者,短消息内容提供者,未经用户同意或请求,不得向其发送商业性短消。 “尽管我们有如此明确的规定,但现实生活中垃圾信息依旧泛滥成灾,诸如营销广告,促销宣传,商业欺诈,电信诈骗等不良短信,令人不胜其烦。
 
  面对众多的商业推广信息,垃圾信息,运营商正确的做法应是站在用户的角度,封禁不断推送垃圾信息的平台方,而不是以拉入黑名单为由要挟用户,剥夺用户的投诉举报权利,使12321网络不良与垃圾信息举报受理中心无法发挥作用。
 
  周先生此次被“拉黑”,无法正常接收银行,网站的合法短信,这就使用户信息举报的境况陷入一个悖论,从而导致更多用户不愿意再举报,垃圾信息也就愈发猖狂,这就会陷入一个恶性循环。
 
  因此,除了要纠正运营商和第三方服务商的错误行为,并对其采取相应的严厉处罚措施,要求其进行彻底的整改外,监管部门也要加强督查,将12321与运营商,第三方服务商等进行利益切割,以防范用户的投诉举报信息遭到人为的干涉。(江德斌)
责任编辑:斗破网

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